Pada 15 September 2025 di GIOI Menteng, Jakarta, RevComm Indonesia, CX Indonesia, dan The Bridge Academy mengadakan hybrid talkshow “CX Reflection: Yakin Bikin Cuan? Atau Cuma Tren?” sebagai respons terhadap pentingnya Customer Experience (CX) dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif.
Diskusi ini menghadirkan tiga pakar di bidangnya: Dr. Kartina Sury, QFC, CXPA Asia Leader; Lismaryanti, M.M., CEO The Bridge Academy; dan Bernadus Hananto, Sales Engineer Manager RevComm Indonesia. Mereka membahas bagaimana CX bukan hanya tren sementara, melainkan pilar utama yang mendukung pertumbuhan bisnis dengan baik.
Customer Experience pada dasarnya merupakan kesan pelanggan terhadap brand di setiap titik interaksi. Oleh karena itu, perlu adanya dukungan dari manajemen puncak hingga setiap departemen dalam perusahaan untuk memastikan customer journey berjalan lancar. Bernadus Hananto, Sales Engineer Manager RevComm Indonesia, menegaskan pentingnya menjadikan sales sebagai konsultan yang memahami kebutuhan pelanggan.
Banyak yang menganggap CX hanya sebagai cost sector, padahal pengalaman pelanggan dapat menjadi driver revenue yang kuat jika dikelola dengan baik. Pemimpin bisnis harus menyatukan target revenue dengan prinsip customer-first untuk menciptakan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan.
Data memiliki peran penting dalam strategi CX yang berkelanjutan. Dr. Kartina Sury menekankan bahwa data harus memiliki tujuan yang jelas untuk mendukung bisnis. Berbagai inisiatif seperti MiiTel hadir untuk meningkatkan produktivitas dan customer experience dalam memanfaatkan data dengan baik.
RevComm adalah perusahaan teknologi yang fokus pada optimasi teknologi Voice dan AI untuk meningkatkan komunikasi dalam bisnis. Dengan produk seperti MiiTel Phone dan MiiTel Meetings, RevComm telah meraih berbagai penghargaan dan menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat.
