MiiTel Phone adalah teknologi AI yang memberikan kemudahan dalam proses Quality Assurance Call Center, yang juga mencakup aspek Smiling Voice. Dengan kemampuan AI Voice Analytics, MiiTel secara otomatis memberikan metrik penting seperti intonasi, emotion recognition, keyword detection, fundamental frequency (F0), dan banyak lagi.
Smiling Voice merupakan teknik berbicara sambil tersenyum yang dapat menghasilkan suara yang terdengar ramah, menyenangkan, dan memberikan kesan positif. Hal ini menjadi standar khusus dalam call center perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Manfaat Smiling Voice untuk call center perusahaan termasuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan, membangun hubungan dan loyalitas pelanggan, serta meningkatkan kinerja dan mood agent. Suara yang ramah, hangat, dan terdengar tersenyum dapat membuat pelanggan merasa diterima, nyaman, dan terhubung secara emosional.
Monitoring Smiling Voice di call center dapat dilakukan secara lebih objektif dengan dukungan teknologi AI seperti MiiTel Phone. Berbagai metrik seperti Intonasi Suara, Emotion Recognition, Keyword Detection, dan Fundamental Frequency (F0) dapat diukur secara otomatis untuk memastikan bahwa agent call center benar-benar menerapkan teknik Smiling Voice dengan baik.
RevComm adalah perusahaan teknologi yang mengoptimalkan Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti MiiTel Phone dan MiiTel Meetings, RevComm menghadirkan solusi untuk analisis percakapan telepon dan rapat online dan offline. Dengan pertumbuhan yang pesat, RevComm telah mendapatkan berbagai penghargaan terkemuka dan menjadi unicorn dalam lima tahun berdirinya.
Apakah Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang teknologi Smiling Voice dan implementasinya di call center perusahaan? Jangan ragu untuk menghubungi kami atau kunjungi situs web kami di miitel.id.
