RevComm, penyedia solusi AI Voice Analytics MiiTel, baru saja merilis pembaruan pada fitur Incoming Webhook. Dengan pembaruan ini, perusahaan yang sudah memiliki sistem telepon internal dapat dengan mudah mengunggah rekaman panggilan ke MiiTel, termasuk rekaman dengan format audio monaural (satu jalur suara).
Sejak diluncurkan pada tahun 2023, fitur Incoming Webhook di MiiTel telah membantu banyak perusahaan dalam melengkapi sistem telepon mereka. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengunggah rekaman panggilan ke MiiTel, yang kemudian dapat digunakan sebagai wawasan penting untuk pengembangan bisnis, evaluasi kualitas layanan, dan peningkatan kinerja agen.
Dengan pembaruan terbaru ini, MiiTel sekarang dapat menerima rekaman panggilan dalam berbagai format populer seperti MP3, WAV, dan M4A, baik berupa stereo maupun monaural. Setelah rekaman diunggah, MiiTel secara otomatis akan menyediakan transkripsi, ringkasan percakapan, mendeteksi kata kunci penting, serta menampilkan berbagai data lainnya, semuanya tanpa perlu mengganti sistem telepon atau PBX yang telah ada.
Incoming Webhook dari MiiTel dapat mengidentifikasi suara penelepon dan penerima bahkan dalam rekaman monaural, sehingga hasil transkripsi dan analisis tetap mudah dipahami. Semua data analisis juga dapat diintegrasikan dengan sistem lain seperti CRM atau dashboard perusahaan, sehingga komunikasi bisnis dapat dipantau secara menyeluruh dalam satu platform yang sama. Keamanan data pengguna juga dijamin melalui sertifikasi ISO 27001 dari MiiTel.
RevComm menegaskan bahwa pembaruan ini membuat MiiTel semakin relevan sebagai solusi untuk perusahaan yang ingin memanfaatkan data komunikasi mereka tanpa harus mengganti infrastruktur telepon yang sudah terpasang. Jika Anda tertarik untuk memaksimalkan manfaat panggilan telepon bisnis Anda dengan MiiTel, Anda dapat mendapatkan demo gratis dengan mengunjungi situs web resmi mereka.
RevComm adalah perusahaan yang fokus pada pengoptimalan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” dan “MiiTel Meetings,” RevComm memanfaatkan big data dari setiap komunikasi suara untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan mereka. Dalam lima tahun terakhir, RevComm telah tumbuh dengan pesat dan meraih berbagai penghargaan bergengsi, menjadikannya sebagai salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan yang signifikan.
